电视行业的错误选择：如何不当策略让老年用户离开

电视行业面临的最大问题，绝不是价格过高或画质不足，而是将最忠实的用户逐渐推向了离开。根据2022年的一项研究，几乎一半的老年用户在开机后无法快速找到想看的节目，大约28%的人觉得设备过多不知如何切换，而20%的人因操作复杂而感到迷茫。这个问题在三年后依然存在，电视的平均开机率从2016年的70%降至2025年的30.2%。根本原因在于，现有系统并没有考虑到老年用户的需求。

以一位68岁的独居老人观看电视为例，首先需要等上15秒的开机广告，然后按多个按钮才能找到信号源，若操作不当则需要重来。而切换频道则需要第二个遥控器。系统的自动更新亦会让他们之前掌握的操作流程失效。这一切对反应速度变慢和视力下降的老年用户来说，形成了一道无法逾越的障碍。

尽管电视制造商知道这一点，但却未见实质性改变。尽管有行业标准旨在改善电视适老化设计，主流品牌如小米、华为等的“长辈模式”仍限于简单的界面调整，并未从根本上优化操作逻辑。业界观察者指出，现有的改进只是表面工作，没有真正解决老年用户操作上的困难。 球友会登录

随着广告和会员服务的收益高于硬件销售，电视制造商的系统设计更偏向于通过复杂的界面让用户停留在广告和付费选项上，而不是提供便捷的观看体验。这种模式已经持续多年，但用户正在逐渐失去耐心且选择了避而远之。

不再使用传统电视的老年人，开始转向二十年前的观看方式，像是使用IPTV机顶盒等简单设备。“智能”系统的复杂性让他们宁愿放弃新技术，转而选择更简便的解决方案。用户重新获得对观看体验的掌控，电视厂商则失去了与离开的用户的联系。

目前，政策层面也开始有所动作，相关法规要求强制取消开机广告，并优先实现直播功能。尽管已有所改善，例如降低开机广告时间和收费套餐数量，但主要针对的是有线电视和IPTV用户，而智能电视的问题仍未得到有效解决。广告和会员的复杂设置依旧主导着用户的观看体验，厂商之间的商业协议使得变化变得缓慢。因此，尽管政策在进展，依旧难以挽回那些已经失去的老年观众。 球友会登录